常见问题

无法登录怎么办？

确认使用的是运营方分配的邮箱与密码，检查是否有多余空格。账号停用或忘记密码时联系运营方。看到改密页面时，先按提示完成密码修改。

图片上传失败怎么办？

确认格式是 JPG、PNG 或 WebP，网络连接正常。等待素材上传并确认后再生成；失败时重新选择图片。持续失败时，将报错文字与发生时间提供给运营方。

为什么“开始生成”或批量提交按钮不可用？

检查必填图片、图片生成的画面描述、可选模型是否准备齐全。批量还需检查模型支持的图片列数量、Prompt 引用、1000 项限制，并等待最新预览与报价完成。

为什么部分素材没有参与批量任务？

按顺序匹配会跳过未配齐的多余项。检查预览中的未使用提示，调整各列数量，或在需要所有组合时选择“全字段笛卡尔积”。详见批量创作。

关闭页面会停止任务吗？

成功提交的任务会在后台继续执行。返回后在批量任务查看批次进度，在我的作品查看成功结果。等待时间取决于队列和所选模型。

生成失败或效果不理想怎么办？

失败时检查错误提示、素材和描述，批量可使用“重试失败项”。效果不理想时，先用单次模式调整素材或描述，再扩大批量。重新生成会创建新任务并按规则计费。

为什么下载失效？

刷新作品页面，再点击下载获取新的链接。如果仍然失败，提供任务编号和错误提示给运营方。

为什么不能使用图生视频或数字人？

这些入口当前未开放。以账号页面实际开放能力为准。

为什么可用点数减少了，或者退款后没有增加？

任务提交会冻结点数，成功后结算；退款回到原积分额度，若已经到期则不会恢复可用点数。详情见积分与账号。